中欧“博闻课堂”张炜：管理能从医疗学什么？

　　中欧北京校园于2010年9月19日举办了“博闻课堂”系列讲座第四讲----“复杂体系的改进--管理能从医疗学什么？”。本次主讲人张炜教授为哈佛大学医疗卫生政策博士和北京协和医学院临床医学博士。

　　面对来自各行各业的数十位校友和管理精英，张炜教授为大家从容展示了医院作为一个典型复杂体系的演变过程，从管理的角度剖析了在这个过程中系统差错产生的因素，并与大家一起探讨了建立一个学习型组织与提高复杂体系可靠性之间的相互推动关系。

　　随着现代医学和经济的发展，医疗服务逐步形成了一个典型复杂体系。特征为：涉及学科范围越来越广泛，每门学科的内容越来越深入和细化，各个学科结合的方式越来越多样。这些复杂性使得系统本身和系统中工作的人产生差错的几率上升，而系统环节的增加又进一步叠加了这种差错，使得整个体系的可靠性显著下降。现有源于传统工业管理模式的改良方案大多集中于对于差错者指责和惩罚，然而这种改良方案并无助于对复杂系统未来差错的避免。通过分析“美国海军核动力推进项目”、“美铝安全体系改进”和“Allegheny医院告别院内感染”等多个案例，张炜老师指出了管理复杂体系，提升可靠性的四个要素：1）最大限度的利用现有知识并不断尝试发现问题；2）最快速度冲向问题并积极解决从而创造新知识；3）在整个组织中分享新知识；4）培育上述能力引领企业持续发展。而这四个要素的实施需要以企业拥有相对开放的学习心态，实施后也会进一步推动整个企业向学习型组织发展。

　　最后，张炜教授带领大家反思了医院复杂系统的必要性。现有复杂系统形成的一个主要动因是医院面向高端市场的持续性创新。这种创新的成果不仅导致了医疗服务和机构的复杂性持续上升，而且造成实际的医疗服务水平超过绝大多数消费者的需求。创新的结果不仅不能惠及大众，而且会造成整个体系的可靠性降低。因此，应该提倡面向低端市场的颠覆性创新，在为一般患者群体提供更便宜、更简单、更方便的医疗产品和服务的同时，也会通过产品/服务的细分，降低单个医疗服务组织的复杂性，从而进一步提高可靠性。而便携式X光机等案例也说明，这种原本面向低端市场的颠覆性创新，在后期也会向高端市场延伸，并最终获得很好的商业价值。

　　不同于汽车等传统工业行业，医疗行业的特殊性质决定了它以知识员工为主体，以知识创造为核心竞争力，并以医患双向沟通相互促进作为主要的服务模式。医疗行业的这些特征，正是整个社会经济活动组织形式的发展的未来趋势，因而医疗行业作为典型复杂体系在克服体统性差错提高可靠性所进行的种种实践必将对其它行业未来的管理水平提升有所借鉴。

　　中欧北京代表处副首席代表萧斌老师主持了本次博闻课堂。中欧国际工商学院副教务长许定波教授也出席本次讲座并积极参加了最后的互动提问环节。

　　博闻者，乐学而喜分享，敏思而善践行。博闻课堂是中欧北京校园为中欧学员和校友搭建的学术类平台，由中欧教授主讲，关注经济热点、企业发展及学界前沿研究成果。这个平台旨在营造中欧北京校园的学术氛围，为学员和校友提供重返课堂的体验。

发布者：caiji

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