胡安•阿雷纳在中欧细数互联银行与众不同之处

胡安•阿雷纳先生的精彩演讲吸引了全场听众

10月31日，西班牙互联银行董事长胡安•阿雷纳先生在中欧国际工商学院的高层管理论坛上作了题为“与众不同”的精彩演讲，向来宾们细数了互联银行从当初的小银行不断发展壮大、最终成为西班牙五大银行之一的“与众不同”之处。

从一个传统的银行转向一个电子一体化的银行，互联银行凭借其“电子银行业务”的差异性优势，最终从众多同行中脱颖而出，成为西班牙规模最大的银行之一。胡安•阿雷纳先生透露，互联银行还非常注重应用IT技术系统更好地服务客户，并注重系统的一体化建设：“我们几乎把税后利润的25％全部花在了IT的投资上面，我们对于这些软件的投资是非常巨大的。我们投资了三大领域，其中首要的领域就是一体化系统。我们知道有很多非常好的系统，而且有一些系统自己可以非常好地运作，但是这些系统有一个问题，就是他们并不是被整合起来的。比如说跑到布鲁塞尔、法兰克福等其他地方，这些用户就得不到综合性、一体化的信息了，所以我们决定以大量投资来做一个一体化的系统。”

胡安•阿雷纳先生指出，互联银行成功的关键因素之一是注重产品与服务的创新：“我们必须创新，不创新不行，因为我们在市场上不是最大的，也不是最强的，所以我们必须依靠创新来发展自己的能力。我们现在必须要想办法从各种各样的渠道接触到自己的客户，这样才能帮助我们更好把产品交付给客户，所以我们也在非常渠道方面做了很多的创新。比如说用手机发展一些业务，比如说像移动经纪人，移动交易等等。不管出现什么样的情况我们都坚持创新，创新已成为我们第一个鲜明特征。”

提及创新，胡安•阿雷纳先生还介绍了互联银行在沟通客户的渠道方面的种种创新之处：“我们是用多种渠道去接触客户的。比如说他消费了机票，我们就可以跟他通过多种渠道，比如说打电话或者发手机短信给他，跟他说为什么你在买机票的同时不买一个保险呢，比如说航空意外保险。我们可以通过银行、手机、书信、因特网等等多种渠道去接触客户。每个星期有差不多几千个新的客户会由我们这种多的渠道去覆盖到。”

最后，胡安先生总结了互联银行成功的最关键因素：“我们与众不同的地方就是怎么样以独特的方式去组织和结合种种看似非常复杂的活动，这个就好像我已经在银行业做了45年了，怎么样使得这样一个银行的小宇宙可以发挥它的力量，像信息、技术、报酬制度以及人员、挑战、机遇等等，就是把种种的因素结合起来，使得整个的小宇宙发挥能量，这个就是我们银行成功的秘诀。”

最后，胡安先生总结了互联银行成功的最关键因素：“我们与众不同的地方就是怎么样以独特的方式去组织和结合种种看似非常复杂的活动，这个就好像我已经在银行业做了45年了，怎么样使得这样一个银行的小宇宙可以发挥它的力量，像信息、技术、报酬制度以及人员、挑战、机遇等等，就是种种的因素结合起来，使得整个的小宇宙发挥能量，这个就是我们银行成功的秘诀。”

当天，众多来自银行和金融界的人士、以及沪上几所商学院校的MBA学生参加了此次论坛。听者普遍认为，胡安先生在演讲中提到的互联银行的发展经验，对中国中小银行的发展颇具借鉴意义。

据悉，众多来自银行和金融界的人士、以及沪上几所商学院校的MBA学生参加了此次论坛。听者普遍认为，胡安先生在演讲中提到的互联银行的发展经验，对中国中小银行的发展颇具借鉴意义。

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互联银行是西班牙五大银行之一。互联银行不断开拓创新，发展新一代的银行移动增值服务，实施独特的完全一体化的多渠道战略，并基于客户关系管理平台提供个性化的服务。这些创新为互联银行赢得了多项国际大奖，也使之在西班牙银行体系中脱颖而出。

胡安•阿雷纳于1970年加入互联银行，从1985年起担任互联银行总经理，稍后担任首席执行官，并于2002年3月被任命为互联银行董事长。在他的领导下，互联银行已成为西班牙银行界的技术领先者。

阿雷纳先生拥有ICAI学院的工程博士学位，他还获得了商科及心理学学位，并修完了哈佛商学院高级管理课程。阿雷纳先生是Ferrovial和TPI这两家著名企业的董事，他同时还是西班牙哈佛俱乐部的理事。

为了表彰他作为西班牙信息社会发展委员会成员所做出的贡献，他曾被授予西班牙国民成就大十字勋章。